서민금융진흥원이 운영하는 '1397 서민금융콜센터'는 대출, 채무조정, 고용·복지 연계 등을 원스톱으로 안내하는 전문 상담 채널이다. 평일 오전 9시~오후 8시 무료 운영되며, 모바일 앱 '서민금융 잇다'와 챗봇 '포용봇'을 통한 비대면 서비스도 제공된다. 신용회복위원회, 주택금융공사 등 유관기관 연결 및 전국 서민금융통합지원센터 방문 서비스도 운영 중이다.